Politique de retour

RETOURS

----

A) DELAI:

Notre politique de retour est disponible jusqu'à 14 jours après réception du colis. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

  1. B) CONDITIONS
    Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un remboursement, vos culottes doivent être non portées, inutilisées et dans le même état où vous les avez reçu. Vos produits doivent être également dans l’emballage d’origine.
  2. C) RENVOI A VOTRE CHARGE

Pour un échange ou un remboursement, vous devez nous renvoyer les produits neufs, non portés, inutilisés à notre adresse postale en France. Cette adresse vous sera communiquée dès que vous prenez contact avec nous. Les frais de renvoi vers notre entreprise basée en France sont à votre charge.

  1. D) NOUS CONTACTER POUR BENEFICIER DE LA POLITIQUE DE RETOUR

Pour effectuer un retour ou un échange, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et nous contacter par email (contact@adoptemaculotte.com) en précisant le numéro de votre commande et en détaillant votre demande.

Echange pour une autre taille

Afin d'obtenir un échange de produits pour une taille différente, vous devez nous renvoyer les produits neufs, non utilisés et non portés. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d'échange. Si votre demande est approuvé, nous commanderons les nouveaux produits pour vous les envoyer à nouveau, sans frais de livraison supplémentaire pour vous.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Remboursements (le cas échéant)

Afin d'obtenir un remboursement, vous devez nous renvoyés les produits neufs, non utilisés et non portées. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@adoptemaculotte.com

Articles soldés (le cas échéant)
Malheureusement, les articles commandé en période de soldes ne sont pas remboursables ni échangeables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@adoptemaculotte.com

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.



Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés ou échangés:

  • Culottes portées
  • Culottes utilisées, souillées
  • Culottes lavées

Afin de garantir la conformité des produits retournés (neuf, non portés), nous utilisons une lampe à ultra-violet. Grâce à ce dispositif, nous déterminons si le retour ou échange est recevable ou non.