Politique de retour

Délais

Notre politique de retour s’applique jusqu'à 14 jours après réception du colis. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions

Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un remboursement, vos culottes doivent être non portées, inutilisées et dans l’état où vous les avez reçues. Elles doivent être également dans leur emballage d’origine scellé.

Le renvoi est à votre charge

Pour un échange ou un remboursement, vous devez nous renvoyer les produits neufs, non portés, inutilisés à notre adresse postale en France. Cette adresse vous sera communiquée dès que vous prendrez contact avec nous à contact@adoptemaculotte.com.

Les frais de renvoi vers notre entreprise basée en France restent à votre charge.

Nous contacter pour bénéficier de la politique de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) à l’adresse indiquée par le service client de adoptemaculotte.com pour permettre une remise en vente.

Pour effectuer un échange ou un retour de produit(s), vous devez nous contacter par email contact@adoptemaculotte.com en précisant le numéro de votre commande et en détaillant votre demande.

Échange pour une autre taille

Afin d'obtenir un échange de produits pour une taille différente, vous devez nous renvoyer les produits neufs, non utilisés et non portés. Une fois les produits reçus et inspectés, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande d'échange. Si votre demande est approuvée, nous commanderons les nouveaux produits pour vous les envoyer à nouveau, sans frais de livraison supplémentaire pour vous.

Le délai pour recevoir votre produit échangé vous sera communiqué à titre indicatif.

Remboursement (le cas échéant)

Afin d'obtenir un remboursement, vous devez nous renvoyer les produits neufs, non utilisés et non portées. Une fois les produits reçus et inspectés, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

En cas de réception par le vendeur de produits ouverts, utilisés, incomplets, endommagés ou salis, adoptemaculotte.com ne procédera à aucun remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement du ou des produits commandés, sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de sa commande.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 15 jours, veuillez contacter votre banque, car il se peut qu’il y ait un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Après avoir eu confirmation par votre banque que le remboursement n’est pas enregistré, veuillez nous contacter à contact@adoptemaculotte.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Malheureusement, les articles commandé en période de soldes ne sont pas remboursables ni échangeables.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un bon d’achat vous sera adressé.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui offre le cadeau cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour ensuite vous l’offrir, nous enverrons un remboursement au client qui est à l’origine de la commande.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés ou échangés:

• Culottes portées
• Culottes utilisées, souillées
• Culottes lavées

Afin de garantir la conformité des produits retournés (neuf, non portés), nous utilisons une lampe à ultra-violet. Grâce à ce dispositif, nous déterminons si le retour ou échange est recevable ou non.