Politique de retour

Délai

Notre politique de retour est disponible s’applique 14 jours après réception des produits. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions

Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un remboursement, vos culottes doivent être non portées, inutilisées et dans le même état où vous les avez reçues. Les produits doivent être également dans l’emballage d’origine.

Frais de renvoi à votre charge

Pour un échange ou un remboursement, vous devez nous renvoyer les produits neufs, non portés, inutilisés à notre adresse postale en France. Cette adresse vous sera communiquée dès que vous prendrez contact avec notre service client par e-mail (contact@adoptemaculotte.com).

Les frais de renvoi vers notre entreprise basée en France sont à votre charge.

Nous contacter pour bénéficier de la politique de retour

Pour effectuer un retour ou un échange, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et nous contacter par e-mail (contact@adoptemaculotte.com) en précisant le numéro de votre commande et en détaillant votre demande.

Échange pour une autre taille

Afin d'obtenir un échange de produits pour une taille différente, vous devez nous renvoyer les produits neufs, non utilisés et non portés. Nous vous informerons de notre décision d'approbation ou de rejet de votre demande d'échange par mail.

Si votre demande est approuvée, nous commanderons les nouveaux produits pour vous les envoyer à nouveau, sans frais de livraison supplémentaire pour vous.

Un unique retour pour échange de taille par commande sera accepté.

Remboursement (le cas échéant)

Afin d'obtenir un remboursement, vous devez nous renvoyés les produits neufs, non utilisés et non portées. Nous vous informerons de notre décision quant à d'approbation ou de rejet de votre demande de remboursement par mail.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et versé.

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)

Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 15 jours, veuillez contacter votre banque, car il se peut qu'il y ait avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Après avoir eu confirmation par votre banque que le remboursement n'est pas enregistré, veuillez nous contacter par email (contact@adoptemaculotte.com).

Articles soldés (le cas échéant)

Malheureusement, les articles commandés en période de soldes ne sont pas remboursables, ni échangeables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Pour l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail (contact@adoptemaculotte.com).

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d'achat d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un bon d'achat vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau, il saura que vous nous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Cas particulier des lots

Dans le cas où un produit d'un lot serait endommagé ou non conforme, c'est le produit endommagé ou non conforme qui sera remboursé au prorata de la valeur du lot.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés ou échangés:

  • culottes portées
  • culottes utilisées, souillées
  • culottes lavées

Afin de garantir la conformité des produits retournés (neuf, non portés), nous utilisons une lampe à ultra-violet. Grâce à ce dispositif, nous déterminons si le retour ou échange est recevable ou non.